Hoe krijg ik wat gedaan voor mijn cliënt?

In dit hoorcollege heb ik vaardigheden geleerd om goed te kunnen organiseren of goed te kunnen werken in een organisatie.

Bestuur als doelbepaler

• Bepaalt hoofddoel van de organisatie.
• Bepaalt instellingsbeleid en management vertaalt dit beleid in concrete doelen en werkwijzen.

Medewerker als doelbepaler

• Uitvoerders van het beleid
• Invloed op feitelijke doelen
• Medezeggenschap

Financiers als doelbepaler

• Wie betaalt bepaalt
• Financiers geven geld onder bepaalde voorwaarden
• Verzekeringsmaatschappijen
• Zorgverzekeraars; ze kunnen medicijnkeuzes en behandelingen mee bepalen.

Overheid als doelbepaler

• Wetgeving voor welzijn en zorg; WMO, WLZ, jeugdwet
• In 2017 geeft de overheid 264 miljard euro uit; 75 miljard aan zorg en 78 miljard aan sociale zekerheid en arbeidsmarkt.
• Overheid bepaalt beleid en stelt doelen, die van invloed zijn op werkwijze, doelgroep, aandachtsgebieden etc. de landelijke overheid stuurt op hoofdlijnen en bepaalt het budget.

De overheid is doelbepaler, maar in wat? hoofddoelen decentralisaties: 

• Nabij en op wijk gericht
• Integraal werken, met andere samenwerken.
• Anti – bureaucratisch, van de papieren af.
• Burger als eigenaar en gelijkwaardige verhoudingen
• Ruimte aan professionals en generalistisch werken
• Preventief (kosten-baten analyses; preventie loont)
• Overzichtelijk en kleinschalig. (wijkgericht)

Klanten als doelbepaler

• De klant moet gebruik willen maken van de dienstverlening
• Klanten betalen zorgpremie, belasting, waarmee een deel van de financiering van zorg en welzijn wordt betaald.
• Cliëntenraden in zorginstellingen, in zorgkantoren, WMO raden etc. als stem van de burgers.

Stijlen van conflictoplossing (in dia)

Aan de onderhandelingstafel.

• Tweedeling; de zaak of de mensen
• Wat wil je bereiken? Wat is je beoogd resultaat?
• Welke stijl zet je dan is?
• Vechter; visie doordrukken, volledige aandacht voor de zaak.
• Onderhandelaar; streven naar een acceptabele uitkomst, win-win situatie.
• Wegloper; weglopen voor conflicten
• Verzoener; nadruk op relatie goed houden, dit kan strategisch zijn.

Bronnen van invloed, welke bronnen zet jij in?

• Het hebben van relaties
• Informatie
• Kennis
• Beheer van middelen
• Persoonlijke eigenschappen

Casus antwoorden (JOGG) op maatschappij als doelbepaler toegepast :

Maatschappij als doelbepaler:

• Invloed vanuit normen en waarden: Als je te dik bent, is het je eigen schuld. Zelf verantwoordelijk. Hoe zijn de beelden over het onderwerp?
• Bewust maken dat het niet alleen aan hunzelf ligt, kan verslaven zijn.
• Wat is er in de samenleving? Hoe wordt erover gedacht, hoe kan ik zorgen dat mensen er anders over denken?
• Terrorisme, maatschappelijke druk om de dader te vinden. Is een doelbepaler.